En una aula de 20 alumnos y alumnas de 2 años, esta Lorena que constantemente acude a clase con algún juguete de casa y esto interfiere en el funcionamiento de la clase, porque no participa en las actividades por jugar con lo que lleva ese día o este juguete es solicitado por otro de los pequeños o pequeñas y se crean conflictos. A pesar de tener como norma no traer juguetes de casa a clase. El incumplimiento de esta norma por su parte y un día malo de la educadora del aula, Lucia, ha llevado a una situación de nerviosismo y esta ha gritado, produciendo que Lorena ya no quiera volver al colegio.
Por este motivo, Lucia ha citado a los padres o la yaya de Lorena a una tutoría para explicarles la situación, en la cual yo le propondría para hacer frente a lo ocurrido que se disculpara con los familiares de la pequeña y si lo viese necesario también una pequeña explicación al resto de familias, para tranquilizarlas tras presenciar la reclamación de la yaya de Lorena. Porque tanto la familia de la pequeña como el resto de madres y padres, pueden desconfiar de las competencias de Lucia. A parte, con ello, estarían al tanto de lo ocurrido, porque quizás la situación les preocupara y se preguntaran si Lucia levanta la voz mas veces y utiliza castigos como el de la pequeña.
Las disculpas podrían ser algo como: "Lamento lo ocurrido, por circunstancias ajenas a la escuela ese día perdí los modales, y eso no se puede ser, de modo que no volverá a pasar. Agradecería vuestra comprensión y que se cumplieran las normas del centro." Asumiendo su parte de responsabilidad en el conflicto.
Para la tutoría seguiría los pasos para la resolución del conflictos:
Definir el problema:
- El principal es que Lorena se niega a venir a clase algunos días si no es con un juguete, aunque hay una norma que no permite traer juguetes de casa.
- Esto produjo junto a otras circunstancias que la educadora en cierto momento perdió el control de sus nervios y levanto la voz, ahora Lorena no quiere volver a clase porque dice que Lucia es mala.
A continuación analizaríamos las posibles causas del problema principal juntos, tanto la educadora como los padres o la yaya. Permitiendo que todos aporten sus ideas, para recabar toda la información necesaria para el siguiente paso. Se podría preguntar a su anterior educador/a, si lo/a tubo en el centro, para saber si eso ya se producía el año anterior o este/a puede aportar información de interés al respecto.
- Porque Lorena no quiere venir sin un juguete y porque prefiere jugar con él y no participar en las actividades que realizan el resto de la clase.
- Que ocasiona esta permisión por parte de la educadora, de los padres y la yaya, al dejarle llevar juguetes.
Una vez todos hubieran aportado sus ideas, definiríamos los objetivos comunes que pretendemos conseguir, para solucionar el problema.
- Que deje de querer traer juguetes a clase.
- Deje de ver a Lucia como una profesora mala y quiera volver a clase.
Por este motivo, Lucia ha citado a los padres o la yaya de Lorena a una tutoría para explicarles la situación, en la cual yo le propondría para hacer frente a lo ocurrido que se disculpara con los familiares de la pequeña y si lo viese necesario también una pequeña explicación al resto de familias, para tranquilizarlas tras presenciar la reclamación de la yaya de Lorena. Porque tanto la familia de la pequeña como el resto de madres y padres, pueden desconfiar de las competencias de Lucia. A parte, con ello, estarían al tanto de lo ocurrido, porque quizás la situación les preocupara y se preguntaran si Lucia levanta la voz mas veces y utiliza castigos como el de la pequeña.
Las disculpas podrían ser algo como: "Lamento lo ocurrido, por circunstancias ajenas a la escuela ese día perdí los modales, y eso no se puede ser, de modo que no volverá a pasar. Agradecería vuestra comprensión y que se cumplieran las normas del centro." Asumiendo su parte de responsabilidad en el conflicto.
Para la tutoría seguiría los pasos para la resolución del conflictos:
Definir el problema:
- El principal es que Lorena se niega a venir a clase algunos días si no es con un juguete, aunque hay una norma que no permite traer juguetes de casa.
- Esto produjo junto a otras circunstancias que la educadora en cierto momento perdió el control de sus nervios y levanto la voz, ahora Lorena no quiere volver a clase porque dice que Lucia es mala.
A continuación analizaríamos las posibles causas del problema principal juntos, tanto la educadora como los padres o la yaya. Permitiendo que todos aporten sus ideas, para recabar toda la información necesaria para el siguiente paso. Se podría preguntar a su anterior educador/a, si lo/a tubo en el centro, para saber si eso ya se producía el año anterior o este/a puede aportar información de interés al respecto.
- Porque Lorena no quiere venir sin un juguete y porque prefiere jugar con él y no participar en las actividades que realizan el resto de la clase.
- Que ocasiona esta permisión por parte de la educadora, de los padres y la yaya, al dejarle llevar juguetes.
Una vez todos hubieran aportado sus ideas, definiríamos los objetivos comunes que pretendemos conseguir, para solucionar el problema.
- Que deje de querer traer juguetes a clase.
- Deje de ver a Lucia como una profesora mala y quiera volver a clase.
Se podría aconsejar y aportar recursos para la resolución del problema.- Hablar con la pequeña y explicarle de forma que entienda que hay que cumplir las normas y que en el aula también hay juguetes con los que puede jugar.
- Utilizar la negociación para que acepte el ir al colegio sin un juguete.
Y por ultimo elegir la mejor solución para cambiar la actitud de la pequeña a la hora de ir a clase, sin salir perjudicada ninguna de las partes. Porque las normas se tienen que cumplir, nadie tiene porque quedar como el malo o la mala que no deja llevar un juguete a clase, y principalmente no hay que perjudicar a la pequeña. De modo que todas las partes deben colaborar para lograr el cambio, cooperando entre ellas para conseguir los objetivos marcados.
Se debería tener en cuenta, que por causas como que un niño o niña se incorpore a la clase, o si un alumno o alumna esta afectado por algún cambio, si que se podría permitir el traer un objeto de apego. También se debería evitar mas casos así, realizando las tutorías que hicieran falta con los familiares de los pequeños o pequeñas que incumplan normas o presenten algún problema que se debe solucionar.
Por supuesto, la tutoría se debería realizar en un buen ambiente sin obstáculos que interfieran en la comunicación y Lucia debería prepararse todos los puntos a tratar para no dejarse ninguno y organizar el tiempo de la tutoría.
Para la resolución de conflictos hay que tener algunos aspecto en cuenta, que los nombrare a continuación:
- Cuidar la comunicación no verbal: mirar a los ojos, mostrarse próximo.
- Hacer una petición no una exigencia.
- Mostrar respeto por el otro y buscar la cooperación.
- Hacer preguntas y sugerencias, no acusaciones, porque con eso solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.
- No adivinar el pensamiento del otro, sino preguntar.
- Hablar de lo que el otro hizo, no de lo que es ya que el objetivo es cambiar una conducta y una etiqueta nunca lleva al cambio.
- Centrarse en el tema que se esté tratando, no sacar a relucir otros temas.
- Plantear los problemas, sin acumular, porque el resentimiento puede producir otro conflicto.
- Escuchar al otro cuando habla, sin interrumpir.
- Aceptar las responsabilidades propias, sin echar la culpa a otro.
- Ofrecer soluciones llegando a un acuerdo.
- Hacer ver al otro que lo has entendido, retroalimentando la conversación y destaca aquello en lo que estas de acuerdo o penséis de la misma forma.
- Evitar la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía.
- Preguntar al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.
Para la resolución de conflictos se pueden visitar paginas como (pincha aquí), donde te muestra destrezas para la resolución, es la traducción de la pagina de Conflict Resolution Network (pincha aquí)
A veces la solución a un problema si no se busca de forma conjunta no quedan satisfechas ambas partes del mismo modo, y los humanos tenemos la capacidad de comunicarnos, así que la mejor forma para solucionar un conflicto es hablando.
